Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met Watersportartikelen.com?

 

Watersportartikelen.com                    
Winkel:           
Gouden Boayum 6
8621 CV Heeg
Nederland

KvK Leeuwarden nr. 01057869
BTW nr 802517997B01
Tel: 085-2737185
(telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08.00 -21:00 uur en zaterdag van 10.00 – 12.00 uur  m.u.v. zon- en feestdagen)
info@watersportartikelen.com


Heb je vragen over producten, bestellingen of anders? E-mail dan naar info@watersportartikelen.com.

 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Plaats het gewenste artikel in het winkelmandje door op ‘In winkelmand’ te klikken. Aan de rechterkant zie je, je producten in het winkelwagentje staan. Je kunt altijd nog producten toevoegen aan of verwijderen uit je winkelmandje. Als je klaar bent met bestellen, klik je op ‘afrekenen’. Als bestaande klant kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Als nieuwe klant kun je een nieuwe account aanmaken of kiezen voor geen account aanmaken. Wanneer je bestelling is geplaatst, krijgt je een bevestigingsmail.

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annulering?
Wij nemen je order binnen 24 uur in behandeling. Tot wij je order in behandeling hebben genomen, kun je jouw bestelling nog annuleren of wijzigen. Neem daarvoor altijd eerst contact op met onze klantenservice info@watersportartikelen.com. Eenmaal in behandeling genomen of geleverde orders kun je na levering altijd binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Dit kan via info@watersportartikelen.com. Vergeet in de e-mail niet je klant- en ordernummer te vermelden!

 

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Mits de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn, kun je bestellingen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling ruilen of retourneren in de originele verpakking. De kosten van de retourverzending zijn voor ons. De kosten worden verrekend via de creditnota of via de nieuwe artikelen die je hebt besteld.

 

Wil je een bestelling ruilen of retourneren?
Dit kan door ons te mailen naar info@watersportartikelen.com. Geef hierbij duidelijk aan het ordernummer, klantnummer en welke artikelen je retour wil sturen.

Bij ontvangst van je retourzending zullen wij deze uiterlijk binnen 3 werkdagen per email bevestigen en direct zorg dragen voor creditering van het betreffende aankoopbedrag + verzendkosten. Omruilartikelen zullen wij z.s.m. versturen, na verzending ontvang je een bevestiging per email.


Indien je van ons geen bevestiging ontvangt binnen 7 dagen, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen bekijken wat er met uw bestelling is gebeurd. Indien er vertraging is, zullen wij hier rekening mee houden in de retour termijn.

 

Je krijgt binnen 14 dagen na acceptatie van jouw retourzending het aankoopbedrag + de verzendkosten van het retour sturen gerestitueerd

 

Hoe weet ik dat mijn order ontvangen is?
Zodra wij je bestelling binnenkrijgen, ontvang je van ons een bevestiging op je e-mailadres.

 

Hoe kan ik betalen?

a) ideal. IDEAL is in Nederland de meest gebruikte betaalmethode voor veilige en directe betalingen op internet. U betaalt in uw eigen herkenbare en vertrouwde bancaire omgeving.

b) paypal. betaal met je creditcard via paypal. je hoeft hiervoor geen paypal account voor te hebben, je kunt je betaling direct verwerken. paypal staat voor veilig en slim online betalen. je kunt eenvoudig en gratis in binnen- en buitenland met een bank- of girorekening betalen.

c) direct en online door middel van een betaling met een waarde- of tegoedbon zgn shop tegoed, uitgegeven door watersportartikelen.com . een waarde- of tegoedbon van watersportartikelen.com  is overdraagbaar en geldig tot 1 jaar na afgifte. mocht het tegoed hoger zijn dan uw bestelling, dan ontvangt u uiteraard een nieuw tegoed ter waarde van het restbedrag.

d) Contant/Pin in onze winkel. Watersportartikelen.com beschikt ook over een fysieke winkel. Ons adres is Gouden Boayum 6 te heeg. U kunt de artikelen hierdoor ook bij ons ophalen en deze in onze winkel betalen. Dit kan contant maar ook met Pin.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De standaardlevertijd bedraagt binnen Nederland 2-3 werkdagen na ontvangst betaling.  

Als er wordt afgeweken van de standaardlevertijd, krijg je hiervan bericht via e-mail. Je kunt de status van je bestelling altijd checken in je account.

Wanneer je bestelling is verstuurd, krijg je van ons bericht via e-mail.

Rekenen jullie verzendkosten?
Voor bestellingen vanaf € 99 euro binnen Nederland rekenen wij geen verzendkosten. Voor bestellingen onder dit bedrag en bestellingen buiten Nederland brengen wij wel verzendkosten in rekening, conform de actuele tarieven van PostNL.

 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja. Je kunt bij het afrekenen van je bestelling een bezorgadres opgeven dat afwijkt van het factuuradres.

 

Hoe waarborgen jullie de kwaliteit van jullie producten?
Watersportartikelen.com wil dat je tevreden bent over onze producten en onze service. Onze zorg voor jouw tevredenheid begint al bij onze inkoopprocedures en de zorgvuldige selectie van fabrikanten. Wij selecteren alleen fabrikanten die gebruikmaken van hoogwaardige en duurzame materialen en werken volgens strikte productieprocessen. Ook verzamelen wij continu informatie over afzonderlijke producten en reparaties. Omdat wij duurzaamheid hoog in het vaandel dragen en niet mee willen gaan in de wegwerpcultuur, repareren wij artikelen zoveel als mogelijk. Heb je vragen over onze producten? Wend je dan tot onze klantenservice op klantenservice@watersportartikelen.com

 

Zit er garantie op jullie producten?
Op al onze producten geven wij standaard 12 maanden garantie. Alleen met de originele factuur of een betalingsbewijs kun je aanspraak maken op deze garantie. De garantie geldt enkel op gebreken die niet door slijtage zijn veroorzaakt. De gebreken die onder de garantie vallen worden vakkundig hersteld; wanneer reparatie niet mogelijk is, krijg je na overleg een gelijkwaardig product en/of (een deel van) het aankoopbedrag terug.

 

Denk je aanspraak te kunnen maken op onze garantie? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@watersportartikelen.com

 

Hoe gebruik ik een kortingscode?
Je kunt je kortingscode verzilveren door in het afrekenscherm de code in te voeren. Is de code correct? Dan wordt de korting meteen verrekend. Je kunt slechts één kortingscode per bestelling gebruiken. 

 

Ik heb artikel beschadigd ontvangen. En nu?
Heb je een artikel beschadigd ontvangen? Dan krijg je kosteloos een nieuw exemplaar thuis gestuurd. Neem zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 24 uur, na ontvangst van het beschadigde artikel contact op met klantenservice@watersportartikelen.com. Onze klantenservice informeert je graag over de te volgen procedure. Schadeclaims gemeld later dan 24 uur na ontvangst kunnen wij niet in behandeling nemen.

 

Ik heb een klacht over een geleverd artikel. Wat moet ik doen?
Als je een klacht hebt over een artikel, kun je het best een digitale foto van het betreffende artikel maken en deze verzenden naar klantenservice@watersportartikelen.com.  Vermeld in de begeleidende e-mail je klantnummer, bestelnummer en de reden van je klacht. Als de foto ons onvoldoende informatie biedt, verzoeken we je het artikel (kosteloos) naar ons op te sturen. Zodra we een goed beeld van je klacht hebben, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een mogelijke oplossing met je te bespreken.

7.5 out of 10 based on 54 ratings.